ISO 9000 규격을 사회복지관에 적용하기 위해 요구사항을 해설하면 다음과 같다. ISO 9000 규격들은 현재의 형태 그대로 적용하도록 의도하였으나 경우에 따라서는 특수한 계약 상황에 맞도록 필요에 따라 해당 품질 시스템 요구사항을 가감 수정할 수 있음을 전제로 한다. 즉, 이 규격은 항공우주, 식품, 원자력 산업 등 어떤 특정 산업을 염두에 두고 만든 것이 아니라 공업, 농업, 임업, 수산업, 행정, 교육 등의 모든 산업분야 및 사회분야에 적용할 수 있는 아주 포괄적인 규격이고 같은 업종이라도 품질 시스템이 조직마다 서로 다를 수 있으므로 조직별로 고유한 문화, 제품(서비스)의 종류, 공정의 상이함에 따라 품질시스템 구축방식이 다르다는 점을 전제로 적용해보기로 한다.
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4.1 경영책임
4.1.1 품질방침
관장은 복지관의 품질에 대한 목표와 의지를 포함한 품질방침을 정하고 대내외에 문서로서 공포 하여야 한다.
- 이하 내용은 원안과 동일함 -
4.1.2 조직
4.1.2.1 책임과 권한
품질에 영향을 미치는 업무를 관리, 수행 및 검증하는 직원은 업무분장표에 따라 책임, 권한 및 상호관계를 정하고 문서화하여야 한다.
(a) 복지서비스 및 품질시스템에 관련된 부적합 사항의 발생을 방지하기 위한 조치
(b) 복지서비스 및 품질시스템에 관련된 문제의 파악과 기록
(c) 지정된 경로를 통한 해결책의 건의 또는 제시
(d) 해결책의 실행에 대한 검증
(e) 불일치 사항이 적절하게 시정될 때까지 부적합 사항에 대한 사후관리
4.1.2.2 자원
관장은 관리, 업무수행 및 내부 품질감사를 포함한 검증 업무를 위한 자원이외에 복지서비스 제 공을 위하여 요구되는 자원은 사업계획에 따라 수요를 파악하여 적절한 자격이 있는 자를 갖추 어야 한다.
4.1.2.3 품질경영 대리인
관장은 조직내의 관리자 중에 한 사람을 품질경영 대리인으로 지명하여야 하고,
- 이하 원안과 동일함 -
4.1.3 경영검토
- 원안과 동일함 -
4.2 품질시스템
4.2.1 개요
- 원안과 동일함 -
4.2.2 품질시스템 절차
- 원안과 동일함 -
4.2.3 품질계획
관장 또는 부서 책임자는 품질에 대한 요구사항을 달성하기 위하여 품질매뉴얼, 절차서, 업무지침 서를 문서화하여야 한다. 품질계획은 복지관 품질시스템의 모든 다른 요구사항과 일관성이 있어야 하며 관장의 운영방법에 적합한 형태로 문서화되어야 한다. 관장은 지역주민의 요구사항을 충족시 키기 위해 필요한 경우 다음 활동에 대하여 고려하여야 한다.
(a) 사업계획서 작성
(b) 요구 품질 달성에 필요한 인적·물적 자원 파악과 확보
(c) 지역주민의 요구사항 및 만족도의 조사
(d) 품질계획의 이행보증을 위한 내부품질감사 시행
4.3 지역주민 요구사항 검토
4.3.1 개요
관장 또는 부서 책임자는 지역주민 요구사항을 파악하기 위한 문서화된 절차를 수립하고 유지하 여야 한다.
4.3.2 검토
관장 또는 부서 책임자는 지역주민의 요구사항을 파악하여 복지서비스를 제공하기 전에 요구사항 을 검토하여야 한다.
(a) 지역주민 요구사항을 파악하여 문서화하여야 한다.
(b) 파악된 요구사항은 복지관의 제공 가능성과 능력이 검토되어야 한다.
4.3.3 요구사항 변경
관장 또는 부서 책임자는 요구사항이 변경이 되면 그 내용이 관련 부서에 정확하게 전달되는가를 파악하여야 한다.
4.3.4 기록
지역주민 요구사항 검토 기록은 유지되어야 한다.(4.16참조)
4.4 복지서비스 개발 관리
4.4.1 개요
관장 또는 부서 책임자는 지역주민의 요구사항을 검토하여 지역주민에게 제공 가능한 복지서비스 를 개발하기 위한 문서화된 절차를 수립하고 유지하여야 한다.
4.4.2 복지서비스 개발 계획
관장 또는 부서 책임자는 복지서비스 개발활동에 대한 계획서를 작성하여야 한다. 계획서는 이들 활동을 기술하거나 인용하여야 하며 그 실행에 대한 책임을 정하여야 한다. 복지서비스 개발활동 은 적절한 자원을 구비하고 자격이 부여된 직원에게 배정되어야 한다. 계획서는 필요에 따라 갱신 되어야 한다.
4.4.3 조직적 연계성 및 기술적 연계성
복지서비스 개발에 참여하는 서로 다른 부서간의 조직적 연계성 및 기술적 연계성은 정해져야 하 며 필요한 정보는 문서화되고 전달되며 정기적으로 상호전달 및 검토되어야 한다.
4.4.4 복지서비스 입력
복지서비스 개발과 관련된 입력사항 즉, 법령, 지역주민요구사항, 인적·물적자원, 예산, 지역사회 복지자원, 실시계획 등은 파악되고 문서화 되어야 하며 이에 대한 적정성이 검토되어야 한다. 불 완전하거나 모호하거나 또는 모순된 요구사항은 이를 요구한 책임 있는 자와 해결되어야 한다. 복 지서비스 개발입력에는 지역주민 요구사항 검토의 결과가 고려되어야 한다.
4.4.5 복지서비스 개발
복지서비스 개발이 완료된 사업계획은 복지서비스 개발입력 사항에 대한 사후 검증 및 유효성 확 인이 가능하도록 문서화되어야 한다.
4.4.6 복지서비스 검토
복지서비스 개발에 따른 검토는 실시되어야 하며 필요에 따라 외부 전문가가 참여할 수 있고 관 련되는 직원이 참여하여야 한다. 이러한 검토기록은 유지되어야 한다.(4.16참조)
4.4.7 복지서비스 검증
복지서비스 개발 검증은 개발의 타당성, 지역주민의 요구사항, 예산, 사업의 효과성 등에 대해 사 전에 수행이 되어야 한다.
4.4.8 복지서비스 유효성 확인
복지서비스 유효성 확인은 복지서비스 개발 및 제공이 의도된 요구사항에 적합하다는 것을 보장 하기 위하여 서비스 평가, 만족도 조사, 내부품질감사, 경영검토 등을 통해 복지서비스 유효성 확 인이 수행되어야 한다.
4.4.9 복지서비스 변경
복지서비스 변경은 지역주민 요구사항의 변경, 입력사항의 변경 등에 의한 경우는 결재권자의 검 토 및 승인을 받아야 한다.
4.5 문서 및 자료관리
- 원안과 동일함 -
4.6 복지서비스관련 물적자원 확보
4.6.1 개요
관장 또는 부서 책임자는 복지서비스관련 물적자원 확보에 대한 문서화된 절차를 수립하고 유지 하여야 한다.
4.6.2 계약업체의 평가
계약업체와의 계약은 계약 사항에 대해 평가하여 선정하여야 한다.
4.6.3 구매문서
- 원안과 동일함 -
4.6.4 구매품의 검증
- 해당사항 없음 -
4.7 후원금품 관리
관장 또는 부서 책임자는 지역주민들이 제공한 후원금품의 보관, 관리에 대한 문서화된 절차를 수립하고 유지하여야 한다.
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4.1 경영책임
4.1.1 품질방침
관장은 복지관의 품질에 대한 목표와 의지를 포함한 품질방침을 정하고 대내외에 문서로서 공포 하여야 한다.
- 이하 내용은 원안과 동일함 -
4.1.2 조직
4.1.2.1 책임과 권한
품질에 영향을 미치는 업무를 관리, 수행 및 검증하는 직원은 업무분장표에 따라 책임, 권한 및 상호관계를 정하고 문서화하여야 한다.
(a) 복지서비스 및 품질시스템에 관련된 부적합 사항의 발생을 방지하기 위한 조치
(b) 복지서비스 및 품질시스템에 관련된 문제의 파악과 기록
(c) 지정된 경로를 통한 해결책의 건의 또는 제시
(d) 해결책의 실행에 대한 검증
(e) 불일치 사항이 적절하게 시정될 때까지 부적합 사항에 대한 사후관리
4.1.2.2 자원
관장은 관리, 업무수행 및 내부 품질감사를 포함한 검증 업무를 위한 자원이외에 복지서비스 제 공을 위하여 요구되는 자원은 사업계획에 따라 수요를 파악하여 적절한 자격이 있는 자를 갖추 어야 한다.
4.1.2.3 품질경영 대리인
관장은 조직내의 관리자 중에 한 사람을 품질경영 대리인으로 지명하여야 하고,
- 이하 원안과 동일함 -
4.1.3 경영검토
- 원안과 동일함 -
4.2 품질시스템
4.2.1 개요
- 원안과 동일함 -
4.2.2 품질시스템 절차
- 원안과 동일함 -
4.2.3 품질계획
관장 또는 부서 책임자는 품질에 대한 요구사항을 달성하기 위하여 품질매뉴얼, 절차서, 업무지침 서를 문서화하여야 한다. 품질계획은 복지관 품질시스템의 모든 다른 요구사항과 일관성이 있어야 하며 관장의 운영방법에 적합한 형태로 문서화되어야 한다. 관장은 지역주민의 요구사항을 충족시 키기 위해 필요한 경우 다음 활동에 대하여 고려하여야 한다.
(a) 사업계획서 작성
(b) 요구 품질 달성에 필요한 인적·물적 자원 파악과 확보
(c) 지역주민의 요구사항 및 만족도의 조사
(d) 품질계획의 이행보증을 위한 내부품질감사 시행
4.3 지역주민 요구사항 검토
4.3.1 개요
관장 또는 부서 책임자는 지역주민 요구사항을 파악하기 위한 문서화된 절차를 수립하고 유지하 여야 한다.
4.3.2 검토
관장 또는 부서 책임자는 지역주민의 요구사항을 파악하여 복지서비스를 제공하기 전에 요구사항 을 검토하여야 한다.
(a) 지역주민 요구사항을 파악하여 문서화하여야 한다.
(b) 파악된 요구사항은 복지관의 제공 가능성과 능력이 검토되어야 한다.
4.3.3 요구사항 변경
관장 또는 부서 책임자는 요구사항이 변경이 되면 그 내용이 관련 부서에 정확하게 전달되는가를 파악하여야 한다.
4.3.4 기록
지역주민 요구사항 검토 기록은 유지되어야 한다.(4.16참조)
4.4 복지서비스 개발 관리
4.4.1 개요
관장 또는 부서 책임자는 지역주민의 요구사항을 검토하여 지역주민에게 제공 가능한 복지서비스 를 개발하기 위한 문서화된 절차를 수립하고 유지하여야 한다.
4.4.2 복지서비스 개발 계획
관장 또는 부서 책임자는 복지서비스 개발활동에 대한 계획서를 작성하여야 한다. 계획서는 이들 활동을 기술하거나 인용하여야 하며 그 실행에 대한 책임을 정하여야 한다. 복지서비스 개발활동 은 적절한 자원을 구비하고 자격이 부여된 직원에게 배정되어야 한다. 계획서는 필요에 따라 갱신 되어야 한다.
4.4.3 조직적 연계성 및 기술적 연계성
복지서비스 개발에 참여하는 서로 다른 부서간의 조직적 연계성 및 기술적 연계성은 정해져야 하 며 필요한 정보는 문서화되고 전달되며 정기적으로 상호전달 및 검토되어야 한다.
4.4.4 복지서비스 입력
복지서비스 개발과 관련된 입력사항 즉, 법령, 지역주민요구사항, 인적·물적자원, 예산, 지역사회 복지자원, 실시계획 등은 파악되고 문서화 되어야 하며 이에 대한 적정성이 검토되어야 한다. 불 완전하거나 모호하거나 또는 모순된 요구사항은 이를 요구한 책임 있는 자와 해결되어야 한다. 복 지서비스 개발입력에는 지역주민 요구사항 검토의 결과가 고려되어야 한다.
4.4.5 복지서비스 개발
복지서비스 개발이 완료된 사업계획은 복지서비스 개발입력 사항에 대한 사후 검증 및 유효성 확 인이 가능하도록 문서화되어야 한다.
4.4.6 복지서비스 검토
복지서비스 개발에 따른 검토는 실시되어야 하며 필요에 따라 외부 전문가가 참여할 수 있고 관 련되는 직원이 참여하여야 한다. 이러한 검토기록은 유지되어야 한다.(4.16참조)
4.4.7 복지서비스 검증
복지서비스 개발 검증은 개발의 타당성, 지역주민의 요구사항, 예산, 사업의 효과성 등에 대해 사 전에 수행이 되어야 한다.
4.4.8 복지서비스 유효성 확인
복지서비스 유효성 확인은 복지서비스 개발 및 제공이 의도된 요구사항에 적합하다는 것을 보장 하기 위하여 서비스 평가, 만족도 조사, 내부품질감사, 경영검토 등을 통해 복지서비스 유효성 확 인이 수행되어야 한다.
4.4.9 복지서비스 변경
복지서비스 변경은 지역주민 요구사항의 변경, 입력사항의 변경 등에 의한 경우는 결재권자의 검 토 및 승인을 받아야 한다.
4.5 문서 및 자료관리
- 원안과 동일함 -
4.6 복지서비스관련 물적자원 확보
4.6.1 개요
관장 또는 부서 책임자는 복지서비스관련 물적자원 확보에 대한 문서화된 절차를 수립하고 유지 하여야 한다.
4.6.2 계약업체의 평가
계약업체와의 계약은 계약 사항에 대해 평가하여 선정하여야 한다.
4.6.3 구매문서
- 원안과 동일함 -
4.6.4 구매품의 검증
- 해당사항 없음 -
4.7 후원금품 관리
관장 또는 부서 책임자는 지역주민들이 제공한 후원금품의 보관, 관리에 대한 문서화된 절차를 수립하고 유지하여야 한다.
