*첨부파일은 한글 2002문서로 작성되어있습니다. 한글97사용자는 열수없습니다*

사회복지관 종사자에게 필요한 많은 것들 중에는

직장예절 또한 중요하다 생각됩니다.

특히, 이제 막 사회복지 현장에 입문하게되는 사회복지사에게는 더욱 필요한 것으로 여겨집니다.

그러한 분들을 위해 저희 사회복지관 직원예절교육자료를 올립니다.

조금이나마 도움이 되길 바랍니다.

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본 자료는
충청남도의 지원으로 만들어진
건양대학교 예학교육연구원 예절마당( http://www.ye365.or.kr)의 자료와
여러 기관의 직장인 예절교육에 관한 문헌자료를 발체하여 정리하였음을
밝힙니다.
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...........................................◇ 감동 주는 ◇ 책임 있는 ◇ 신뢰 하는

.........................................행복종합사회복지관 이미지 만들기를 위한

.........................................직 원 예 절 교 육


* 행복종합사회복지관 운영개선 방안
* 행복종합사회복지관 단기계획
* 기관이미지 만들기를 위한 직원예절교육


Ⅰ. 바람직한 직장인‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥1.

1. 직장인의 올바른 마음가짐
2. 직장인의 기본자세‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥2.
3. 직장인이 갖추어야 할 조건


Ⅱ. 직장인의 근무예절‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥3.

1. 근무자세
2. 직장에서의 생활예절‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4.
3. 직장인으로서의 근무예절
4. 직장인의 옷차림과 자세‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7.
5. 상급자, 하급자간의 예절.
6. 지시와 보고‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10.
7. 문서작성과 예절
8. 면담중의 예절 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥12.
9. 술자리 예절
10. 담배예절 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13.


Ⅲ. 기 관 예 절‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13.

1. 나 전달법(I-message)
2. 자기소개 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14.
3. 기관소개
4. 기관위치안내 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥15.
5. 프로그램안내 ․ 접수
6. 자원봉사자 응대요령 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥16.
7. 지원인력 응대.
8. 불만고객 응대 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥17.
9. 지역자원 개발 시 상담예절
10. 내방객 응대‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥18.
11. 회의예절 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥20.


Ⅳ. 직 장 예 절‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21.

1. 인사예절
2. 소개하기‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥24.
3. 악수하기
4. 명함교환‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥25.
5. 대화예절
6. 전화예절 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥29.
7. 대인예절
8. 행사참여 및 불참시의 예절 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥34.


Ⅴ. 기 타 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥35.

1. 상석에 모시기
2. 승용차 예절
3. 남녀간의 예절
4. 다도예절
5. 성희롱예방